Preguntas Frecuentes
Por favor, reporta tu caso a través de nuestro formulario sección contáctanos. No olvides indicar tu número de pedido y el correo electrónico con el cual realizaste la compra.
Es muy probable que su pedido haya sido dividido y despachado por partes por el courier.
Si tras completar las entregas aún falta algún artículo, reportarlo de inmediato a través de sección contáctanos detallando su número de pedido.
Por favor, reporte lo sucedido de forma inmediata o dentro de un plazo máximo de 48 horas desde que recibió su pedido a través de sección contáctanos. Deberá ingresar el ID de su pedido, el correo con el que realizó la compra y el detalle de la disconformidad para ser contactado por nuestro equipo.
Importante: Tienes un plazo de 10 días para devoluciones y 30 días para cambios. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y es estrictamente obligatorio presentar tu factura de compra.
Por favor, ingresa tu solicitud en sección contáctanos indicando tu número de pedido (ID) y el correo electrónico con el que realizaste la compra.
a. Despacho a Domicilio: El costo del envío dependerá del peso, dimensiones y la dirección de entrega, lo cual se calculará en el carrito de compras. Contamos con la modalidad de Despacho Express desde 48 horas.
b. Retiro en Tienda: Puedes comprar online y retirar gratis en las sucursales de San Diego, Las Tranqueras o en nuestro Centro de Distribución en Colina en un plazo de 4 horas desde la emisión de tu pedido. Te enviaremos un correo electrónico una vez que tu pedido esté listo para retiro.
Importante: Al recibir o retirar tu pedido, es obligatorio que lo haga una persona mayor de edad. Es responsabilidad del cliente revisar el estado de los productos al momento de la entrega.
Encuentra toda la información actualizada sobre nuestras direcciones, teléfonos de contacto y horarios de atención directamente en nuestra web ingresando a: VER TIENDAS Y HORARIOS.
El plazo es de 6 meses desde que recibiste tu compra, siempre que el producto no presente daños por mal uso. Puedes gestionarlo directamente en tu tienda más cercana o reportarlo de forma online aquí, siendo obligatorio presentar tu factura de compra.
Sí, tienes un plazo de 10 días hábiles desde que recibiste tu compra. Puedes realizar el cambio directamente en tu tienda más cercana o ingresar la solicitud en sección contáctanos.
Importante: El producto debe estar sin uso, en su empaque original y es estrictamente obligatorio presentar la factura de compra.
Ingresa AQUÍ utilizando el número de seguimiento enviado a tu mail por la empresa de courier Bluexpress.
Puedes pagar de forma segura utilizando los siguientes métodos:
Escribe directamente a serviciotecnico@elvolcan.cl. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles para coordinar y agendar la revisión o visita técnica dentro de las siguientes 48 horas hábiles.
Puedes consultar el estado actual de tu equipo ingresando directamente a Servicio tecnico el volcan.
Si necesitas asistencia adicional, escribe a serviciotecnico@elvolcan.cl indicando tu número de Orden de Trabajo (OT).
El Horario de atención Post Venta es: