Términos y Condiciones
1. INFORMACIÓN GENERAL
Toda transacción que se realice a través de nuestro sitio web www.profesional.elvolcan.cl estará sujeta a los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento, bajo la normativa legal vigente en el territorio de la República de Chile, con especial atención en las Leyes 19.496 Protección de los derechos del Consumidor y 19.628 Protección de la Vida Privada.
Con ello, garantizamos los derechos de nuestros clientes y consumidores en cada compra que realice a través de nuestro portal.
a. Comunicación con nuestros clientes
Nuestros canales de atención son única y exclusivamente a través de nuestro formulario sección contáctanos
b. Registro del cliente y seguridad de la información
Para acceder a nuestro sitio web www.profesional.elvolcan.cl, visualizar precios y realizar compras, es requisito indispensable iniciar sesión con su cuenta, en caso de no disponer de una, deberá completar el proceso de registro para ingresar a la plataforma. La empresa solicitante deberá contar obligatoriamente con una iniciación de actividades vigente ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).
El proceso de registro requerirá la información de su empresa que sea estrictamente necesaria para gestionar la facturación, los pagos, el despacho o el retiro de los pedidos. Toda la información registrada por nuestros clientes será tratada de manera confidencial y utilizada exclusivamente para la ejecución de dichos procesos de venta y distribución logística.
Asimismo, al completar el proceso de registro y aceptar de forma obligatoria nuestras Políticas de Privacidad y Términos y Condiciones, el cliente autoriza el envío de comunicaciones comerciales, beneficios, novedades y promociones vía correo electrónico. No obstante lo anterior, el usuario conservará en todo momento el derecho de revocar este consentimiento y solicitar la suspensión de dichas comunicaciones publicitarias cuando lo estime conveniente; para ello, bastará con hacer clic en el botón "Unsubscribe me", disponible al término de cada correo electrónico, y seguir las indicaciones del sistema.
2. MEDIOS DE PAGO
Los clientes podrán efectuar el pago de sus compras en el sitio web www.profesional.elvolcan.cl utilizando los siguientes medios pago autorizados:
a. Tarjetas de Crédito Bancarias: Tarjetas emitidas bajo las licencias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, siempre que se encuentren suscritas y operativas en el sistema Webpay.
b. Tarjetas de Débito Bancarias: Tarjetas acogidas al sistema RedCompra®, operadas a través de la plataforma Webpay.
c. Línea de Crédito: Opción exclusiva para clientes que posean una línea de crédito previamente aprobada, activa y con cupo disponible al momento de la transacción. El sitio web no se encuentra habilitado para la postulación, evaluación o apertura de nuevas líneas de crédito.
Se informa expresamente a los usuarios que no se aceptan transferencias electrónicas ni depósitos bancarios directos como modalidades válidas para procesar o finalizar órdenes de compra en este sitio web.
3. RETIRO EN TIENDA
Para realizar una compra online en la web www.profesional.elvolcan.cl bajo la modalidad de retiro en tienda física, el usuario deberá ceñirse estrictamente al siguiente protocolo operativo.
a. Selección de Productos y Checkout: El cliente deberá incorporar los artículos requeridos a su carro de compras y hacer clic en la opción “Comprar”. Posteriormente, en la sección de facturación y despacho (Checkout), procederá a completar los datos obligatorios solicitados por el sistema.
b. Selección de la Modalidad de Entrega: Al acceder a la sección “Método de envío”, el usuario deberá seleccionar de manera expresa la opción Retiro en Tienda, eligiendo uno de los tres puntos de retiro habilitados por la empresa:
Tiempo de retiro: Los pedidos tendrán un plazo máximo de preparación de hasta 4 horas hábiles a partir de la confirmación de la compra, pudiendo variar según el volumen de demanda de la sucursal. El cliente deberá esperar la notificación de confirmación antes de acudir a retirar.
Plazos para el Retiro de Mercadería: Una vez que la transacción haya sido validada, facturada y aprobada por nuestros sistemas, el cliente dispondrá de un plazo máximo e improrrogable de 5 días hábiles para efectuar el retiro de los productos desde el punto seleccionado.
c. Protocolo de Entrega a Terceros: En caso de que el retiro de los productos sea efectuado por un tercero o representante de la empresa adquirente, este deberá exhibir de forma obligatoria la siguiente documentación en el mesón de entrega:
d. Conformidad de la Entrega: Al momento de la recepción física de la compra, es responsabilidad del cliente o de su tercero autorizado revisar minuciosamente que los artículos entregados se encuentren en perfecto estado de conservación y que los datos impresos en la factura electrónica coincidan fielmente con lo solicitado. La firma de la guía de despacho o del comprobante de entrega respectivo certificará la plena conformidad de la recepción por parte de la empresa cliente.
En caso de detectarse alguna anomalía, disconformidad o daño en los productos, el receptor deberá notificar la situación de manera inmediata al personal presente en el lugar de la entrega, o bien, reportar la incidencia a través del sistema de asistencia técnica mediante la apertura de un ticket de soporte, conforme a los canales de atención dispuestos en la plataforma.
4. ENVÍO A DOMICILIO
Para procesar adquisiciones en el sitio web www.profesional.elvolcan.cl bajo la modalidad de despacho a domicilio, el cliente dispondrá de total transparencia en las tarifas y plazos asociados a la logística de su pedido. En la sección de pago (Checkout) y antes de finalizar la transacción, la plataforma calculará y exhibirá de manera automática el valor exacto del flete y la fecha estimada de entrega de los productos; dichos factores dependerán de forma exclusiva de la ubicación geográfica de destino, el volumen y las dimensiones de la carga.
Nuestra empresa cuenta con convenios logísticos para asegurar una cobertura completa de distribución en todo Chile Continental.
5. POLÍTICAS DE DESPACHO Y RECEPCIÓN
a. Plazos de Entrega: El tiempo estimado para el envío será detallado de manera específica en el carrito de compras al momento de pagar. Contamos con la modalidad de Despacho Express a partir de 48 horas.
b. Recepción del Pedido: La entrega debe ser recibida por una persona mayor de edad. Si el producto es recibido por un tercero en el domicilio, este deberá dar la conformidad de la entrega, entendiéndose el pedido como recibido a conformidad.
c. Inspección Obligatoria: Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar el estado óptimo de los productos al momento de la entrega. En caso de notar alguna disconformidad, daño o faltante, deberá reportarlo de inmediato a través de nuestro formulario en sección contáctanos, detallando el caso. Nuestro equipo de atención al cliente lo contactará en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
6. RETRACTO DE COMPRA
a. Por Disconformidad:
El cliente tendrá derecho a retracto respecto de las compras efectuadas por medios electrónicos, telefónicos o catálogos, dentro de un plazo improrrogable de 10 días hábiles contados desde la recepción material del pedido. Para ejercer esta facultad, será requisito obligatorio que el producto se encuentre completamente nuevo, sin uso, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, y dentro de su embalaje original intacto. El procedimiento operativo se regirá bajo las siguientes directrices según la ubicación geográfica:
i. Clientes dentro de la Región Metropolitana: El usuario deberá presentarse físicamente en cualquiera de las sucursales de EL VOLCAN para hacer entrega del producto. De manera simultánea, deberá formalizar la solicitud de reembolso en sección contáctanos.
ii. Clientes de Otras Regiones de Chile: El cliente deberá efectuar el envío del o los artículos hacia nuestro Centro de Distribución principal, utilizando cualquier empresa de transportes de su elección, debiendo asumir el costo total de dicho flete de retorno de forma anticipada. Previo al envío, el usuario tendrá la obligación de contactarse a través del formulario web de soporte en sección contáctanos, plataforma por la cual se le emitirá la autorización de recepción y las instrucciones técnicas pertinentes.
Exclusión de Reembolso de Gastos de Envío: En ambos casos y sin excepción, el monto originalmente facturado por concepto de despacho y transporte no será sujeto a devolución ni reembolso.
b. Por retraso de entrega:
En caso de que el pedido no haya sido entregado dentro del plazo comprometido, el cliente tendrá derecho a solicitar la cancelación de su pedido y devolución íntegra del dinero mediante transferencia programada a través del formulario sección contáctanos.
7. POLÍTICAS DE CAMBIO
Si al momento de recibir su pedido se presenta alguna de las siguientes situaciones:
Y el cliente no cuenta con una sucursal física cercana para resolverlo de forma directa, deberá contactarse con nosotros a través de nuestro formulario en sección contáctanos en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de la compra.
Para agilizar la gestión de una de nuestras ejecutivas de servicio al cliente, la solicitud deberá incluir detalladamente:
Si el cliente tiene la posibilidad de asistir de forma presencial a nuestras sucursales físicas —disponibles en las regiones Metropolitana, Coquimbo (La Serena), Valparaíso (Viña del Mar), Maule (Talca), Bío Bío (Concepción), Araucanía (Temuco) y Los Lagos (Puerto Montt)— y desea realizar el cambio de un artículo o solicitar el reembolso de su dinero, podrá gestionarlo directamente en tienda.
Para proceder, será requisito indispensable presentar el producto respectivo junto con su correspondiente factura de compra.
8. POLÍTICA DE GARANTÍA
La política de garantía de nuestros productos se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Los clientes tienen derecho a una garantía de 6 meses para productos nuevos, contados desde la fecha de recepción del artículo.
Procedimiento para solicitar la garantía: Para hacer efectiva la Garantía Legal, el cliente deberá presentar de forma obligatoria la factura que acredite la compra, junto con el producto y todos sus accesorios en buen estado.
d. Garantía directa con proveedores de marcas seleccionadas
Contamos con ciertas marcas asociadas que ofrecen la opción de gestionar la garantía de forma directa con su propio servicio técnico autorizado. Al acudir directamente al proveedor, el plazo estimado para obtener una resolución es de 1 a 3 días hábiles.
Para revisar las marcas en convenio y sus puntos de contacto, puedes consultar el listado completo en el siguiente enlace.
e. Garantía directamente en El VOLCAN
Si decides gestionar la garantía directamente con nosotros, el procedimiento según el tipo de producto es el siguiente:
Si el producto es un electrodoméstico/Maquinaria:
El plazo de cobertura está sujeto a las condiciones de cada fabricante, garantizando siempre el mínimo legal de 6 meses (pudiendo extenderse a 1 o 2 años según la marca). Para iniciar la solicitud, deberás contar obligatoriamente con tu factura de compra y considerar los siguientes puntos:
Estos artículos requieren una revisión previa por parte de nuestro Servicio de Asistencia Técnica (SAT), el cual emitirá un diagnóstico basado en la garantía de la marca.
El plazo de garantía está sujeto a las condiciones del fabricante. Si está dentro del plazo, deberá entregar el artículo en las tiendas de: Luis Pasteur, Las Tranqueras o San Diego, o bien enviarlo costeando el flete a Avenida San Diego 767, Santiago Centro (monto reembolsable si el fallo es de fábrica).
El proceso toma un promedio de 15 días hábiles y, según el informe, se resolverá mediante reembolso (incluyendo despacho online), cambio o reparación gratuita.
Para el resto de los productos (No Electrodomésticos / Maquinarias):
El plazo de cobertura está sujeto a las condiciones de cada fabricante, garantizando siempre el mínimo legal de 6 meses (pudiendo extenderse a 1 o 2 años según la marca). Para iniciar la solicitud, deberás contar obligatoriamente con tu factura de compra y contáctanos a través de sección contáctanos.
9. QUIEBRE DE STOCK
En caso de generarse una falta de stock en uno o más artículos de su pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente vía correo electrónico o telefónica para informarle de la situación. De forma inmediata, se solicitarán los datos bancarios correspondientes para gestionar el reembolso del dinero por los productos no disponibles, el cual se abonará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
10. ANULACIÓN DE LA COMPRA O TRANSACCIÓN COMERCIAL
Nos reservamos el derecho de anular cualquier transacción comercial bajo los siguientes supuestos:
a. Falta de confirmación de pago: Si la pasarela de pago (Transbank) no confirma de manera exitosa la transacción. En este caso, será responsabilidad del cliente realizar las consultas directamente con su entidad bancaria. No nos hacemos responsables por rechazos o fallas atribuibles a Transbank.
b. Uso indebido de beneficios: Si se detecta un uso indebido, fraudulento o que no cumpla con las condiciones de cupones y/o descuentos. Los términos específicos de estos beneficios comerciales serán informados oportunamente en las bases legales de cada gráfica o correo de la campaña.
11. COTIZACIONES
El cliente podrá solicitar cotizaciones de forma rápida armando su carrito directamente en nuestro sitio web. Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo comercial revisará los requerimientos y se pondrá en contacto a la brevedad para enviar el documento formal en formato PDF.
12. PRODUCTOS A PEDIDO
Aquellos productos que no cuenten con la opción directa de agregar al carro de compras podrán ser solicitados a través del botón "A pedido". Al seleccionarlo, el cliente podrá ingresar sus requerimientos para generar una solicitud de cotización, la cual será asignada y gestionada a la brevedad por uno de nuestros ejecutivos de ventas.
13. OFERTAS Y/O PROMOCIONES ONLINE
a. Variabilidad de Stock: La cantidad de productos disponibles en el sitio web y en cada una de nuestras tiendas físicas puede variar constantemente según la disponibilidad de inventario.
b. Exclusividad Online: Los precios y descuentos publicados en nuestro sitio web aplican única y exclusivamente para compras completadas con éxito a través de www.profesional.elvolcan.cl.
c. Vigencia de Ofertas: Todos los descuentos y promociones tienen una duración y stock limitado, a menos que se especifique lo contrario en la publicidad respectiva.
d. Precios Diferenciados: Los valores ofrecidos en el canal digital no corresponden necesariamente a los de las sucursales físicas. Nos reservamos el derecho de manejar precios diferenciados en la tienda online respecto al resto de la compañía.
14. CAMBIOS POR SATISFACCIÓN (VENTAS ONLINE)
Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de recepción de su pedido, optando por otro artículo de igual o superior valor (pagando la diferencia correspondiente).
Para ejercer este derecho, será indispensable presentar factura de compra, además de cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
15. HORARIO DE ATENCIÓN POST VENTA
Nuestro canal de soporte y atención postventa está disponible para resolver cualquier duda o solicitud de lunes a jueves, de 09:00 a 18:30 horas. Viernes de 09:00 a 16:30 horas.
16. CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Nuestra tienda online se adhiere rigurosamente a las normativas y estándares comerciales vigentes.
17. CUPONES Y/O BENEFICIOS
El uso de cupones de descuento y códigos promocionales está sujeto a las siguientes restricciones:
a. No acumulables: Los cupones no se pueden sumar a otras promociones, ofertas, ni descuentos vigentes en el sitio web.
b. Exclusión de eventos especiales: No serán aplicables durante eventos masivos de descuento de la industria de comercio electrónico (como CyberDay, CyberMonday, Black Friday, entre otros), a menos que las bases de la campaña indiquen explícitamente lo contrario.
18. BASES LEGALES CONCURSO
Conoce las bases legales de concurso leads EL VOLCAN PROFESIONAL AQUÍ.